quinta-feira, 9 de outubro de 2008

EMCOP - Justificativa de escolha


Empresa: EMCOP – Equipamentos Profissionais
Ramo: Fabricação de Equipamento em aço inox, para cozinhas profissionais.
Porte: Média Empresa, possui 120 empregados.
Site: www.emcop.com.br
Justificativa da Escolha:
A Emcop é uma empresa familiar que existe a 50 anos, sendo essa a terceira geração à frente da diretoria. A princípio fabricava seus produtos para apenas Edifícios Públicos porém, no último ano, começou a concorrer no mercado privado.
No momento, não ocupa um lugar de destaque entre as suas maiores concorrentes que são as empresas Nacom, Topema e Elvi.
A nossa escolha foi baseada no fato de que a empresa, por estar iniciando suas atividades em um novo mercado, precisará passar por toda um reestruturação de imagem. Por exemplo: a Emcomp, nos últimos anos, não tem realizado nenhuma campanha significativa, sua logomarca existe desde os primórdios da empresa e o site, criado ha cerca de 5 anos atrás, deixa a desejar em diversos aspectos devido problemas de atualização.
Mediante pesquisa, também não identificamos nenhuma divulgação ou campanha institucional ligada à qualquer tipo de ação de Responsabilidade Social, o que nos leva a crer que teremos o ambiente ideal para desenvolvermos o projeto.

domingo, 14 de setembro de 2008

Relatório Técnico

Resumo

Todo ser humano tende sempre a procurar o que ocorre ao seu redor para melhor participar no contexto da sociedade, como cidadão e profissional.
Diversas organizações estão passando por um profundo processo de reflexão, avaliando assim, se a sua atuação esta condizente com as novas necessidades e exigências impostas pelo mercado globalizado.
Atualmente, além da função produtiva, empresas estão assumindo novos papéis, contribuindo para o desenvolvimento econômico, político e social do País. Trata-se da chamada Cidadania-Empresarial, conjunto de ações que têm por princípio auxiliar na melhoria da qualidade de vida e preservar o ambiente. Paralelamente, essas práticas sociais são agregadas às suas marcas, convertendo-as em vantagens competitivas, portanto, além de ajudarem a sociedade, podem ser utilizadas como uma efetiva ferramenta marketing.
Por meio de pesquisa bibliográfica, periódicos e internet coletamos e analisamos dados que nos propiciaram o embasamento necessário para construirmos uma análise crítica sobre o tema da Responsabilidade Social, bem como um detalhamento sobre suas ações.
Evidenciamos que os consumidores, cada dia mais, estão valorizando a imagem de cidadania e o comportamento ético das empresas. Sendo assim, caberá aos seus gestores adotarem uma postura, chamada de inclusão, para construir uma imagem corporativa capaz de suprir essas expectativas.




Responsabilidade Social

O setor empresarial reconhece, na Responsabilidade Social, uma estratégica para potencializar seu desenvolvimento. Isso ocorre devido à maior conscientização do consumidor e conseqüente procura por produtos e práticas que gerem melhoria para o meio ambiente ou comunidade, valorizando aspectos éticos ligados à cidadania, mas alicerçados em bases sólidas.
A nova realidade do mercado fez com que as empresas prestassem mais atenção a outros atributos, reconhecendo seus reais valores, além de preço e qualidade: confiabilidade, serviço de pós-venda, produtos ambientalmente corretos e relacionamento ético da empresa com seus consumidores, fornecedores e varejistas.
Para a autora Patrícia Ashley[1], o termo Responsabilidade Social Empresarial, pode ser definido como o “compromisso que uma organização deve ter para com a sociedade expresso por meio de atos e atitudes que a afetem positivamente, de modo amplo, ou a alguma comunidade, especificamente, agindo proativamente e coerentemente na sociedade e na sua prestação de contas para com ela. Pode surgir decorrente de 2 fatores: impactos sociais causados pela empresa ou problemas da própria sociedade”.
Uma Empresa Socialmente Responsável é a empresa que assume os problemas sociais, buscando e implementando soluções. Pratica o código de ética, formando a própria cultura interna, e funciona como exemplo para os outros gestores e organizações.
Conforme informações do instituto Ethos[2] as empresas socialmente responsáveis são:
· Agentes de nova cultura empresarial e de mudança social;
· Produtoras de valor para todos – colaboradores, acionistas e comunidade;
· Diferenciadas e de maior potencial de sucesso e longevidade.
Quando utilizada de forma estratégica, a Responsabilidade Social propicia a geração uma nova identidade cultural na empresa, podendo ser agregada à setores regulares como: produção, distribuição, recursos humanos e marketing.

Cidadania Empresarial

Cidadão é o indivíduo que possui direitos e deveres e que vive em uma sociedade democrática. Participa ativamente da comunidade em que vive, de forma consciente, sendo solidário, ético e responsável.
“Cidadania Empresarial é a expressão da responsabilidade social de uma empresa em sua relação com comunidade em que está inserida. Traduz-se na prática, no apoio ou desenvolvimento de ações em benefícios da sociedade e não diretamente em seus próprios funcionários e familiares de funcionários, o que distingue o conceito das tradicionais políticas de recursos humanos adotadas pelas empresas”.
Fonte: Grupo de Institutos, Fundações e Empresas.
Podemos dizer que Cidadania Empresarial é um conceito em evolução, inspira-se nas características filosóficas e práticas de empresas que vão além de suas atividades puramente mercadológicas, procurando contribuir com o desenvolvimento e melhoria da qualidade de vida das comunidades em que se inserem, fundamentando-se no desenvolvimento, pelas empresas, de projetos e ações sociais sem fins lucrativos e de caráter público. A Cidadania Empresarial é um passo para o alcance da Responsabilidade Social da Empresa, e com isso contribui para o bem estar da coletividade, o que possibilita uma melhor posição de liderança no mercado.
Hoje, a prática da Cidadania Empresarial não se trata de uma questão somente ideológica, mas sim parte importante dos conceitos exigidos pelo processo de globalização.
Com isso os papéis dos setores públicos se entrelaçam e as relações se intensificam, surgindo assim, a Cidadania Empresarial como uma alternativa de amenizar os problemas sociais, através da união entre o Estado, o Mercado e o Terceiro Setor.
A Cidadania Empresarial se manifesta através de seus aspectos sociais em diversas formas: por meio da participação em organizações sociais, parcerias com organizações do Terceiro Setor, doações financeiras, trabalho voluntário, patrocínios esportivos e culturais, marketing associado a uma causa etc.
Existe uma distinção entre ações de filantropia empresarial e cidadania empresarial, tais como: filantropia empresarial é constituída por doações pontuais de bens materiais, financeiros, entre outras, que resolvem o problema “momentaneamente”, já a cidadania empresarial se envolve com ações sociais continuas.

Marketing Social

A consciência de que o Estado é insuficiente como provedor de soluções para a crescente complexidade dos problemas sociais vem gerando, na grande massa de pessoas físicas e jurídicas, reflexões sobre o exercício da cidadania.
O consumidor final exerce cada vez mais sua cidadania no momento da compra. Empresas estão desenvolvendo e ampliando sua responsabilidade social e as organizações não governamentais (ONGs) se multiplicam e se profissionalizam como nunca antes em nossa história.
Marketing Social é uma ferramenta de marketing, utilizada para agregar maior valor à determinada ação social.
Segundo Philip Kotler[3]: “O marketing social é o desenho, implementação e controle de programas pensados em influir na aceitação de idéias sociais e implicando considerações sobre planejamento de produto, preço, comunicação, distribuição e investigação de marketing”.
Portanto, o Marketing Social é apenas um elemento em todo esse contexto de processo social. As empresas devem estar cientes que as ações de responsabilidade e cidadania empresarial são o ponto de partida e que o marketing é apenas uma ferramenta para agregar apoio e valor às mesmas, uma espécie de conseqüência.












Conclusão

Concluímos que a Responsabilidade Social tem como objetivo maior a promoção da qualidade nas relações dos públicos da empresa, com práticas que respeitem as pessoas, a comunidade e o meio ambiente, dessa forma, contribuindo para a construção da justiça social e melhor qualidade de vida da coletividade. Quando a empresa está consciente da Responsabilidade Social e da importância de assumir o papel de proporcionar o bem estar à comunidade, os benefícios são mútuos.
Para estarem inseridas no contexto mercadológico de hoje, as organizações precisam equacionar a necessidade de obter lucros, obedecer às leis, ter um comportamento ético e envolver-se em alguma forma de filantropia para com as comunidades em que se inserem.
Também identificamos que, atualmente, a satisfação do cliente está além do preço e da qualidade do produto, e interligada diretamente a valores como ética e cidadania empresarial, qualidade de vida e desenvolvimento sustentável.
A Responsabilidade Social está se transformando em uma importante estratégia para o setor empresarial. Podendo melhorar a imagem da empresa, ampliar as relações com a comunidade e até mesmo ser ferramenta de motivação interna e maior produtividade.
Cabe ressaltar que o Marketing Social é uma ferramenta utilizada para disseminar determinada causa social e valorizar o apoio à mesma, sendo um reflexo da iniciativa adotada pela organização. A prática ilícita ou a inversão desse conceito, isto é, em primeiro lugar difundir uma campanha de marketing social para, apenas posteriormente, imputar os valores na empresa e concretizar a ação de responsabilidade social, pode acarretar conseqüências desastrosas e extremamente prejudiciais à imagem.
“Não somos piores nem melhores. Somos iguais. Melhor é a nossa causa”.
Thiago de Mello, poeta

Bibliografia:
ASHLEY, Patrícia Almeida. Ética e Responsabilidade Social nos Negócios. São Paulo: Ed. Saraiva, 2002.
Grupo de Institutos, Fundações e Empresas. Associados, Disponível em . Acesso em: 25 ago. 2008.

Instituto Akatu, Disponível em <www.akatu.net>. Acesso em: 08 set. 2008.
Instituto Ethos, Disponível em: . Acesso em 11 set. 2008.

Instituto Focus Social. Disponível em < www.focusocial.hpg.com.br>. Acesso em: 20 ago. 2008.
KOTLER, Philip e ROBERTO,Eduardo , Marketing Social: Estratégias para alterar o comportamento público, Ed. Campus, 1992, p.25.
Os 10 mandamentos da Responsabilidade Social, Disponível em: <www.filantropia.org>. Acesso em: 10 set. 2008.

VALOR ECONÔMICO.Prêmio Ethos-Valor, Disponível em <www.valor.com.br>. Acesso em: 05 Set. 2008.










Anexo I

Fatos e curiosidades:
ü O Instituto Ethos ,o Uniethos e o Jornal Valor Econômico acreditam que os jovens universitários, por serem formadores de opinião e futuros líderes empresariais,podem contribuir fundamentalmente para que as empresas e toda a sociedade estabeleçam padrões éticos de relacionamento e caminhem em busca do desenvolvimento sustentável.
Fonte: Jornal Valor Econômico.Prêmio Ethos-Valor.< www.valor.com.br>. Acesso em: 11 set. 2008.
ü Segundo uma pesquisa realizada pelo Instituto AKATU pelo Consumo Consciente em parceria com o Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, foram consideradas 55 ações possíveis de serem implementadas por empresas de qualquer porte. Os resultados foram: 19% das empresas não realizam nenhuma ação de responsabilidade social; 31% das empresas de 1 a 8 ações; 18% das empresas de 9 a 13 ações; 19% das empresas de 14 a 22 ações; 13% das empresas 23 ou mais ações e o nível em que se encontram as empresas com melhor desempenho é composto por grandes empresas(59%); participação razoável de médias(21%) e pequenas(20%).
Fonte: Instituto Akatu. Publicação: RSE-Um Retrato da Realidade Brasileira.<www.akatu.net>. Acesso em: 08 Set. 2008.
ü O universo de Associados do Gife-Grupo de Institutos, Fundações e Empresas (mais de 80 empresas) destina mais de 700 milhões de reais por ano a iniciativas que buscam a melhoria das condições de vida dos brasileiros, implementando ou apoiando ações nas áreas de educação, cultura, saúde, meio ambiente, desenvolvimento comunitário, voluntariado, entre outras.
Fonte: Grupo de Institutos, Fundações e Empresas. Associados.. Acesso em: 25 ago. 2008.
ü Segundo dados de uma pesquisa realizada pelo Instituto Ethos/Valor, publicado, podemos observar que:
· 73% deixariam de comprar produtos de uma empresa suspeita de corrupção;
· 53% das empresas boicotariam os produtos de uma empresa que utilize mão-de-obra infantil;
· 51% dos consumidores brasileiros julgam a qualidade das empresas pelo tratamento dispensado aos funcionários e pela conduta ética nos negócios;
· 31% alegam já ter prestigiado ou punido empresas de acordo com seu desempenho no âmbito da responsabilidade social;
· 24% comprariam produtos de empresas que se destaquem pela responsabilidade social;
· 19% deixariam de comprar produtos de empresas que não considerem socialmente responsáveis.
Fonte: Instituto Focus Social. Pesquisas.< www.focusocial.hpg.com.br>. Acesso em: 20 ago. 2008.









Anexo II

Pesquisa de opinião pública divulgada pelo Instituto Ethos:
As empresas estão contribuindo com a construção de uma sociedade melhor para todos?

País
Sim
Não
China
83%
13%
Índia
66%
32%
Brasil
65%
32%
Nigéria
62%
33%
Coréia do Sul
48%
50%
Estados Unidos
42%
55%
Canadá
41%
55%
Reino Unido
41%
54%
Chile
38%
53%
França
37%
56%
Alemanha
32%
62%
México
32%
56%
Argentina
31%
55%









Anexo III
Os 10 Mandamentos da Responsabilidade Social, por Kanitz (www.filantropia.org):
1. Antes de implantar um projeto social pergunte para umas vinte entidades do Terceiro Setor para saber o que elas realmente precisam.
2. O que as entidades precisam normalmente não é o que sua empresa faz, nem o que a sua empresa quer fazer.
3. Toda empresa que assumir uma responsabilidade será mais dia menos dia responsabilizada. 4. Assumir uma responsabilidade social é coisa séria. Creches não mandam embora órfãos porque a diretoria mudou de idéia.
5. Todo o dinheiro gasto em anúncios tipo “Minha Empresa É Mais Responsável do que o Concorrente" poderia ser gasto duplicando as doações de sua empresa.
6. Entidades têm no social seu “core business”, dedicam 100% do seu tempo, 100% do seu orçamento para o social. Sua empresa pretende ter o mesmo nível de dedicação?
7. O consumidor não é bobo.
8. Antes de querer criar um Instituto com o nome da sua empresa ou da sua marca favorita, lembre-se que a maioria dos problemas sociais é impalatável.
9. Evite usar critérios empresariais ao escolher seus projetos sociais, como "retorno sobre investimento" ou "ensinar a pescar". Esta área é regida por critérios humanitários, não científicos ou econômicos.
10. A responsabilidade social é, no final das contas, sempre do indivíduo, do voluntário, do funcionário, do dono, do acionista, do cliente, porque requer amor, afeto e compaixão.
[1] ASHLEY, Patrícia Almeida. Ética e Responsabilidade Social nos Negócios. São Paulo: Ed. Saraiva, 2002
[2] Ethos. Planos de Ação do Instituto Ethos. São Paulo. Junho/2007.
[3] KOTLER, Philip e ROBERTO,Eduardo , Marketing Social: Estratégias para alterar o comportamento público, Ed. Campus, 1992, p.25.

Responsabilidade Universitária e Social

Em setembro 2008, nos cursos tecnológicos de comunicação e marketing da Universidade Cidade de São Paulo, as duas palavras de ordem são: Responsabilidade Social.

A união entre a coordenação e o núcleo de professores começa a dar resultados em forma de novas idéias e conscientização - “queremos construir profissionais responsáveis e plugados em assuntos atuais e de interesses públicos", diz o coordenador do curso de comunicação, Juarez Braga da Silva.

Este projeto consiste em pesquisas detalhadas sobre o tema , cuja análise crítica será exposta em forma de planos de comunicação corporativa, ao término do ano letivo.

sexta-feira, 29 de agosto de 2008

O que é Marketing?

Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.
(AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005)